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Ya he hecho mi pedido, ¿Y ahora qué?

Ya he hecho mi pedido, ¿Y ahora qué? - FAQs

  1. Ha llegado el transportista para hacer la entrega. Y ahora, ¿qué hago?

    Los transportistas van siempre con mucha prisa, por lo que intentarán que la entrega sea rápida, aun así, es muy importante que tengas varias cosa en cuenta:

    • Si firmas el justificante de entrega, estás dando tu conformidad a la recepción del paquete, asumiendo que está en buen estado.
    • Si el material llega en evidentes malas condiciones (embalaje roto, golpeado o deteriorado), es importante que rechaces la recogida. Explica el motivo en el albarán del transportista y ponte en contacto con nosotros telefónicamente o enviando un email a: incidencias@futura.es.
    • Si decides recogerlo, aun estando en malas condiciones, indica en el albarán del transportista que el material está dañado. Y ponte en contacto con nosotros mandando un email a: incidencias@futura.es, aportando la información de la entrega.
    • Una vez hayas recibido tu pedido, comprueba que todo esté en perfecto estado, recuerda que cualquier reclamación debe hacerse dentro de las 24h siguientes a la entrega.
    • MUY IMPORTANTE: Si en el albarán del transportista no aparece indicado que el material llegó dañado y has firmado su conformidad, no podremos tramitar ninguna incidencia.

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  2. El transportista intentó hacer la entrega de mi pedido, pero estaba ausente, ¿Qué hago?

    Puedes estar tranquil@, por norma general, la agencia intentará entregar el pedido una segunda vez.
    Ten en cuenta que si la ausencia se repite, se podrán generar gastos adicionales, debido a penalizaciones generadas por la agencia de transporte. Por lo que te rogamos que pongas especial cuidado para evitar esta situación.

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  3. ¿Puedo modificar el horario de entrega del envío?

    No disponemos de horarios de entrega personalizados para horas o días concretos, los envíos se realizan dentro del horario comercial habitual, aunque siempre puedes contactar con la agencia de transporte y coordinar con ellos la entrega. Para ello sólo tendrás que escribirnos un email a transporte@futura.es e indicarnos tus datos (número de pedido, nombre del cliente, CIF o DNI,...) y te mandaremos la información de contacto del transportista lo antes posible.

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  4. ¿Puede llamarme la agencia de transporte antes de entregarme el paquete?

    Una vez que entregamos el paquete en la agencia de transporte, no podemos asegurarte que ellos llamen para coordinar la entrega.
    Nosotros facilitamos a la agencia un número de teléfono para poder localizarte en el caso de ser necesario, pero los transportistas no están obligados a llamar y por tanto, no podemos asegurarlo, no depende de nosotros.
    Tampoco nos facilitan un horario de entrega personalizado para horas o días concretos (las entregas se realizan dentro de un horario comercial). Lo que sí podemos ofrecerte son los datos del envío para que contactes con la agencia de transporte y te coordines con ellos.
    Para que te los facilitemos sólo tendrás que escribirnos un email a transporte@futura.es e indicarnos la información sobre el pedido (número de pedido, nombre del cliente, CIF o DNI,...) y te mandaremos la información lo antes posible.

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  5. ¿Cómo va mi pedido?

    Si estás esperando un pedido y quieres saber su situación, nuestro equipo te asesorará sobre el estado del mismo. Puedes solicitarnos número de expedición y agencia de envío para que puedas ponerte en contacto con ellos directamente y coordinar la entrega. Solo tendrás que escribirnos un email a transporte@futura.es e indicarnos tus datos (número de pedido, nombre del cliente, CIF o DNI,...). Te enviaremos la información a la mayor brevedad.

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  6. ¿Puedo modificar mi pedido?

    Si acabas de realizar tu pedido y necesitas realizar alguna modificación (ya sea en los datos de facturación, envío o en los productos seleccionados), ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
    Ten en cuenta que algunos procesos están automatizados, es posible que ya se hayan gestionado los envíos, por lo que no se podrán modificar.
    En cualquier caso, llámanos ( 968 902 300 ) y buscaremos la solución más adecuada.

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  7. ¿Cuándo me llegará mi pedido?

    En Futura

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